في TrendyHomez، نسعى دومًا إلى رضاكم التام عن المنتجات التي تشترونها من موقعنا الإلكتروني أو من خلال فروعنا المنتشرة. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، ومع ذلك فإننا نتفهم أن بعض الظروف قد تستدعي استرجاع أو استبدال المنتجات أو طلب استرداد المبلغ المدفوع.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد المالي.

أولاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
2. استلام منتج مختلف عن الطلب
3. عدم الرضا عن المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية

الشروط العامة:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (بما في ذلك الغلاف والتغليف والإكسسوارات إن وُجدت).
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حالة المنتجات المستعملة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الأدوات المفتوحة والمستخدمة.
• المنتجات القابلة للتلف السريع مثل الإسفنج أو أدوات التنظيف.
• العناصر التي تم شراؤها خلال عروض خاصة أو تصفيات نهائية (إلا إذا كانت تالفة أو خاطئة).
• بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.

ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

من خلال الموقع الإلكتروني:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى قسم “طلباتي”.
3. اختر الطلب المعني واضغط على “طلب استرجاع/استبدال”.
4. قم بتحديد السبب وإرفاق صور إن أمكن.
5. سيتم التواصل معك خلال 2-3 أيام عمل لتأكيد الإجراءات.

من خلال الفروع:

• يمكنك زيارة أقرب فرع لك مع المنتج والفاتورة، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك.

رابعًا: استرداد المبلغ المالي

• في حال تم الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
• المدة الزمنية للاسترداد:
  • الدفع الإلكتروني (بطاقات ائتمان / مدى): من 5 إلى 14 يوم عمل.
  • الدفع نقدًا عند الاستلام: يتم الاسترداد نقدًا عند الفرع أو تحويله إلى حسابك البنكي.
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).

خامسًا: سياسة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا كان السبب خطأ من طرفنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل TrendyHomez كافة تكاليف الشحن.
• إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ من جانبنا، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.

سادسًا: التواصل معنا

لمزيد من الاستفسارات أو المساعدة بخصوص طلبات الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@trendyhomez.com
• زيارة أقرب فرع لك من فروعنا الرسمية

نحن في TrendyHomez نؤمن بحقك في تجربة تسوق آمنة ومرضية، ونعمل جاهدين لضمان ذلك عبر سياسة مرنة وواضحة.